文| 铅笔道 记者 隗延章

导语

去年4月，他在郑州启动UU跑腿项目，对接跑腿师傅和需要送东西的人。

一个月后，公司获得启赋资本1000万元天使轮投资。

随着订单量不断增加，运营问题逐步显现：高峰期会爆单，跑男服务质量参差不齐。

经过了几个月的时间，乔松涛通过制定游戏化考核体系、运营优秀跑男社群等方式，解决了这两个问题。

目前，UU跑腿已覆盖30个城市，有跑腿师傅18万个，日均订单约5万个，日营收100余万。未来，乔松涛打算先将已有城市做透，并在年内再扩张10个城市。

注: 乔松涛已确认文中数据真实无误，铅笔道已备份录音速记，愿为本文内容真实性背书。

郑州浦发国际的一间会议室中，乔松涛在白板上写下创业规划：做一个跑腿众包平台，对接需要送东西的人和跑腿师傅。比如外卖餐厅就可以在平台上发布送餐需求，跑腿师傅接单以后帮其配送。

“这样一个平台多久能开发出来？10天可以吗？”乔对员工说。

“没问题。”

“好，10天以后，我拿着它去见投资人。”

这一天是去年4月15日。更早的时候，乔松涛做过一个技能众包平台“爱时间”，其中跑腿业务最高频，因此他一直计划做一个跑腿众包平台。眼下，他刚刚结束上一个项目。

10天以后，测试版UU跑腿App开发完毕。乔松涛拿着它找投资人聊，对方质疑“你们从来没做过线下业务，能否胜任这么重的项目？”最终双方达成口头约定：等日订单达到1000单，再谈投资事宜。

◆ UU跑腿App

团队花一天时间，在地铁站附近拉来了70余个摩的师傅入驻平台。

随后一个月，乔松涛反复测试价格，最终将起步价定在14元，此时接单率最高。同时，团队迭代了30余个版本，优化服务流程。比如送烟时，为了防止被调包，跑腿师傅需要在烟酒店拍摄一张照片，上面有售货员的签名。

团队还将送货人“跑腿师傅”的称呼改为“跑男”。“听起来很酷，改完名跑腿师傅的精神面貌都不一样了。”乔说。

去年五月末，乔松涛将市场推广重点确定为帮小龙虾餐馆送外卖。此时正是小龙虾旺季。同时，小龙虾客单价较高，客户能支付较高的跑腿费用。

前期推广方式主要依靠乔在郑州多年积累下的人脉。

一个月以后，UU跑腿日均订单达到了1000单，其中80%配送的是小龙虾。

京仪大酒店的大堂，乔松涛和投资人又一次坐在了一起。“你们只做小龙虾能做到日均1000单，拓展到其它品类肯定也没问题。”投资人说。

当月，UU跑腿获得1000万元天使轮融资，投资机构为启赋资本。

获得融资以后，乔松涛将其投入到数据挖掘中。技术团队在社交网络上挖掘用户职业等信息。运营团队收到资料以后，针对不同的职业针对性营销，以此推广产品。

“我们也尝试过广告，但效果很差，1000万根本不够砸。而通过挖掘数据做针对性营销，获取用户的成本就很低。”

随着用户越来越多，运营中的问题开始出现。

去年的七夕节，UU跑腿收到大量鲜花配送订单，平台发生爆单，夜晚12点钟，还有跑男在配送鲜花。

与此同时，跑男的服务质量也受到考验。比如少部分跑男在配送蛋糕时，有时不小心会将蛋糕弄塌。为了避免赔偿，他们就会卸掉UU跑腿。

乔松涛主要从两方面解决爆单问题和保证跑男的服务质量。

1、游戏化考核机制。平台根据跑男的接单总量、高峰期接单率等维度，制定等级体系。跑男工作越好，等级就越高，随之获得的权限与收益就越多。比如：0级跑男平台会抽佣20%，10级跑男平台只抽佣10%；一些贵重、易碎的物品，只有高等级跑男才有权限配送。“他们送货就像打怪一样，很喜欢这个游戏。”

2、建立优秀跑男社群。公司会将等级高、对UU跑腿认同感强的跑男拉入微信群，当爆单问题出现时，公司会在群里呼吁跑男去爆单地点“救火”。

◆ 优秀跑男

除此之外，平台还有议价、缴纳保证金、贵重物品保险等机制，以降低爆单现象的发生和提高服务质量。

经过几个月的调整，爆单问题大大减少，跑男的服务质量也得到改善。今年1月，UU跑腿日均订单量达4000单左右。

今年3月，UU跑腿开始进军郑州外的市场。与多数O2O公司都将一线城市作为扩张地点不同，他们选择的首批扩张城市是：北京、深圳、西安、开封和河南信阳固始县。

“我们的目标是全国市场，所以先验证不同类型城市的商业模型。专门啃骨头，啃完骨头路就顺了。”乔说。

4城1县中，每个地区都有不同的特点，平台为其制定了针对性的解决方案。本文只列举地域特征最明显的地区：北京、深圳、固始县。

北京O2O竞争激烈。UU跑腿的做法是不建立地推团队，而是在快递员圈子内招募“种子跑男”，由他们为平台拓展跑男和商户。用此种方法，UU跑腿进驻北京的首月，日均订单达到1万单。

深圳全城禁摩，且公共交通线路狭长。平台为深圳推出了“接力”功能。跑男在配送过程中，如果路过公共交通的结点位置，可以将订单在平台上分发出去，由另一位跑男继续配送。

固始县属于熟人社会，且互联网普及程度极低。团队招募当地人做“种子跑男”，由于县城圈子小，他们很容易将产品推广给家乡人。

不同类型的城市获得验证以后，UU跑腿又扩张了25个城市。

目前，UU跑腿已覆盖30个城市，有跑男18万个，日均订单约5万个，日营收100余万。

未来，他们计划先把已有市场做透，同时年内再拓展10个城市。

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编辑   韩正阳    校对   孙  娇