◆ 王峰曾在部队服役3年，眉宇间散发着硬汉气质。

文| 铅笔道 记者 付文学

►导语

App上线第一天，王峰在参加完发布会后，匆匆赶回公司。连续12个小时，他一直盯着系统后台。一旦有用户咨询，他会第一时间联系医生，生怕他们因不熟悉操作流程耽误用户问诊。最终，看到6位患者通过皮肤宝App，顺利完成线上问诊，他长舒一口气：此前的努力总算没有白费。

今年3月，皮肤宝正式上线。它是一款专注于皮肤健康的医疗App，汇集了国内众多皮肤病专科医生。借助该平台，患者可通过文字、图片、语音及视频等形式实时问诊。

如果患者病情较轻，医生会直接开具电子处方，患者点击购买后，由专业药品物流公司配送到家；如果患者病情较重，医生会给予治疗和康复建议，对患者进行线下预约引诊，减少预约挂号、排队等待的时间。

截至10月底，皮肤宝已拥有2000多名在线医生，App下载量达10万，累计服务近5万名患者。目前，该项目正筹备新一轮融资，计划金额6000万元。

注: 王峰承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

专注皮肤病

看着病床上高烧不退的女儿，王峰心痛不已。为了给孩子看病，全家人已跑了四家医院。期间，要么预约挂号难，要么排队时间长，他们好不容易约到专家，对方不到三分钟就开具了处方，“回家后药效不明显，想再联系专家，又得重新挂号”。

来回折腾了两周，孩子才最终痊愈。当跟朋友谈起这段看病经历时，他意识到这并非偶然。彼时，他在一家国企任总经理，为政府单位及军队等提供信息安全服务。

由此，他关注到医疗领域，并组建起医疗信息化部门，希望通过为医院提供信息化服务，缓解看病难等问题。一来二去，他接触到大量医生，发现他们也有着同样的烦恼。

“国内患者众多，医疗资源却有限；医生想救助更多病人，却苦于设备不足、精力有限；缺乏便捷的沟通渠道，医患矛盾难以避免。”对于医疗现状，医生们倍感无奈，期待拥有更多信息化手段弥补这些不足，“比如移动查房、电子会诊等，能极大提高看病效率，但考虑到投入巨大，医院方面也很为难”。

他们随即研发出一个移动挂号平台，患者可在线预约专家。结合用户反馈，他们考虑开发一款针对专科疾病的诊疗工具。“如果针对全科类疾病，好多病种无法实现线上诊疗，比如心脏病发作了，应该直接叫救护车，而不是耐着性子点开App，询问专家该怎么办。”

然而，由于技术投入大、研发周期长，且与公司主营业务偏离等原因，热衷于医疗业务的项目负责人曾昭沛因此离职，与部分同事外出创业。在老领导王峰帮助下，他们顺利拿到投资，尝试研发骨科、妇幼、糖尿病等移动端诊疗工具，效果均不理想。“牙科等疾病无法线上诊疗，必须到医院治疗。”

◆ 皮肤宝团队成员与投资人在一起。

分析过后，他们决定专注皮肤病领域。“它所具有的直观性、轻慢性、广泛性等特征，使得医生可以通过文字、图片或语音等做出判断，诊断后可以直接开药，患者可在线购买，不用再去医院了。医生也可以利用业余时间在线会诊，既能增加诊断量，还可以获得额外收入。”

去年9月，他们启动皮肤宝项目，希望搭建一个线上皮肤病医院，让患者足不出户即可痊愈。

线上诊疗

项目初期，团队只有5个人。他们一边研发系统，一边招募人员。

为搭建完整的病历库，他们用1个月时间，广泛采集医院病历，并通过互联网、图书馆等收集资料，储备了皮炎湿疹、手足体癣、青春痘等3000多类病历，内容包含具体病状。这样一来，系统上线后，患者可以结合自身病情，通过文字和图片等进行自诊，从而减少与医生的沟通障碍。

系统研发上，他们从PC端、移动端（微信、App）同步入手。经过2个月的努力，他们搭建出内测版本。通过该版本，用户可挑选在线医生，然后发送自己的病情照片和文字描述，医生可结合这些信息完成诊断、开具处方。

外测阶段，他们邀请了近200名医生和患者试用。反馈结果却不理想。“医生开完药后，患者经常会询问去哪买药，但医生根本不清楚哪些药店有售，部分患者建议开通线上售药窗口、增加语音等多种交流方式。”

结合用户反馈，团队在随后的版本中增加了语音、视频等交流形式。供应链上，他们与上药集团华氏大药房、上药物流和众安保险达成战略合作。“系统对他们免费开放，谈判过程非常顺利，上药集团提供线上用药，上药物流负责送药到家，众安保险为医生提供第三方医疗责任险和人身意外险。”

◆ 皮肤宝App截图

今年2月底，系统进入收尾阶段。用户可通过文字、图片、语音及视频形式在线问诊，并根据医生开具的处方购买药物。

此时，在团队成员再三邀请下，王峰从原单位辞职，放弃了央企高管的职务，出任皮肤宝CEO。“我曾在部队服役过，内心始终渴望做一件能够惠及更多百姓的事，皮肤宝恰好能帮我完成心愿。”

App下载量超10万

加入团队后，王峰着手准备项目发布会。

3月20日，皮肤宝App正式上线运营。发布会现场，他邀请到300多人参加，包含皮肤病专家、患者及100余家媒体。此时，App已登陆iPhone、安卓等手机应用市场，线上医生团队规模达100人，全部来自上海市皮肤病医院。“当天App有6位患者完成在线问诊。次日下载量近1000个，有128位患者实现在线问诊。”

为加速项目推广，团队不断与各医院进行洽谈，邀请更多的皮肤病医生注册使用。“拓展过程很顺利，他们登录皮肤宝，可以利用碎片化时间线上坐诊，不光能加强医患沟通、帮助更多患者，还能解决挂号难、排队久等难题，减少不必要的矛盾。”

鉴于此，医院会主动在门诊大厅、付费处等张贴宣传物料，还会通过自己的微信平台，引导患者下载App。皮肤宝团队则相继走进上海应用技术学院等高校，举办皮肤病知识讲座，吸引大学生群体注册使用。

◆线下讲座

推广之余，团队不断进行系统优化，并根据皮肤病科室对医生进行分类。“医生的专科背景等信息也会详细显示，患者可以更有针对性地咨询，每次问诊费用不超过100元，这是项目前期主要的收入来源。”

借助皮肤宝，医生可直接为病情较轻的患者开具电子处方，患者可线上购药，由药品物流公司配送到家；如果患者病情较重，医生会给予治疗和康复建议，对患者进行线下预约引诊，减少预约挂号、排队等待等时间。

截至目前，皮肤宝已签约300余家皮肤病医院，拥有2000多名在线医生（全部为公立医院执业医师），App下载量达10万，累计服务近5万名患者，用户满意度超85%。目前，该项目正筹备新一轮融资，计划金额6000万元，出让10%股份。

◆ 用户反馈

未来，在不断完善系统功能的同时，皮肤宝将大力拓展美肤、护肤等B端业务。“我们希望以皮肤诊疗服务为切入点，不断向周边行业延展，实现皮肤健康领域的全覆盖。”

/The End/

编辑   王  姝    校对  赵芳馨