◆ 谈健曾是阿里巴巴天猫产品专家。

文| 铅笔道 记者 付文学

►导语

今日，锦尚志联合创始人谈健向铅笔道透露，已于11月完成A轮融资。此轮过后，项目估值达1.5亿元。

锦尚志是一个服务于25~35岁都市白领女性的电商购物平台，汇集了自有原创设计师、买手和搭配师，为用户提供众多海内外品牌服装、配饰等。

自去年3月上线以来，锦尚志不断完善业务模式。今年3月，在维持电商直销模式的同时，项目新增了蓝盒子服务。它通过对用户需求的分析，由搭配师推荐6~9件时尚单品，以蓝盒子形式免费邮寄上门，用户试穿满意后再付款。

注: 谈健承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

手把手教你穿衣搭配

去年12月，铅笔道第一次报道了锦尚志（详见《李亚鹏是他合伙人 获蔡文胜900万投资 他教女生穿衣打扮 做海外女装电商平台》）。彼时，他们刚刚搬进北京苹果社区的新办公室，毗邻艺术气息浓厚的今日美术馆，主营业务模式为电商直销。

谈及团队成员，谈健直言“艺术范十足”。原来，他们中不光有资深设计师、买手和搭配师，还有深谙服饰潮流和女性心理的时尚编辑。“App上既有种类繁多的海内外服饰，又有关于穿衣搭配、时尚情感的各类文章。”

如何拴住女性用户的心呢？自项目启动以来，这是他们一直在思考的事儿。随着线下活动开展、线上用户积累，他们发现服装搭配技巧是不少用户的心结。“她们渴望变美，却在买了大量时尚单品后，不知如何搭配，好多价格昂贵的服装只能躺在衣橱里。”

“她们不懂的，正是我们擅长的。”今年3月，考虑到原业务增长缓慢，他们结合用户搭配需求，在App中增加了蓝盒子功能，邀请15%的核心用户率先体验。

◆ 收到蓝盒子的那一刻，用户忍不住第一时间将其打开。

当用户点击“蓝盒子”按钮后，可在线填写问卷，内容既包含身高、体重等基本信息，也包括服装品牌、色彩、价位等，共计70余项。系统在接收到问卷信息后，可检索出该用户此前在平台的购买痕迹。

搭配师随即联系用户，结合系统检索、用户需求及自身经验，推荐3~18件单品，以蓝盒子形式邮寄上门，用户试穿满意后再付款，不满意的单品可免费退货。

用户试穿期间，搭配师可通过电话、微信等多种形式，实时指导他们穿衣搭配技巧，连此前的服饰也在指导范围内。

测试效果远超团队预期。他们原计划为每个老用户开放3个推荐测试名额，但根本无法满足其需求。此外，用户的退货率低于预期。在综合考虑成本和效率情况下，团队在5月底全面开放该功能。

此时，锦尚志业务模式包含电商直销和蓝盒子销售两部分。“相对于传统的销售模式，蓝盒子更加注重用户体验，不仅可以增加他们的粘性，还可以发挥口碑效应，为平台吸引更多流量。”

为便于用户操作、降低退货率，他们将问卷内容简化为十余项，并根据实际情况不断调整蓝盒子中的单品数量，最终维持在6~9件。比如，有的用户想要参加活动穿的小礼服，蓝盒子中会搭配礼服、首饰和配饰等。

◆ 锦尚志App界面截图

本地化服务

随着蓝盒子功能上线，团队一方面与美图、腾讯、微博时尚博主、微信大号等渠道合作，一方面组织多场线下Party。谈健表示，效果十分显著，获客量和成交量翻了几十倍。

在此期间，搭配师成了用户的私人顾问，可随时随地解答他们的疑惑，单日服务用户数量也提高了15倍。系统会根据用户信息，自动匹配出合适的种类，再由搭配师结合实际需求，有针对性地推荐。

“所有服饰的材质、花色、款式和价格等，都会经过充分沟通。随着系统优化，原先需要一个小时，现在仅需10分钟即可。”对于部分描述不清实际需求的用户，搭配师还会发送类似的场景图片，供用户筛选，不断提高用户的购买成功率。

◆ 李亚鹏是锦尚志合伙人之一。

为解决搭配的地区差异化问题，他们还在上海、深圳等一线城市招募当地搭配师。“他们更懂那里的季节、气候及搭配需求等，直接维系当地客户。”

内容输出上，他们改变单一的图文形式，不断拍摄各类与时尚相关的视频，并计划增加直播功能。该功能已完成研发，将于近期上线。

届时，他们会邀请搭配师、小鲜肉以及明星等在线直播。直播内容不限于穿衣搭配，各类时尚话题都将以不同形式呈现。

目前，团队正筹备在中关村和三里屯商圈开设线下体验店，预计年底对外经营。

未来，锦尚志将通过线上线下多种形式的组合，为用户提供除购物之外的休闲、娱乐等更多体验。

/The End/

编辑   王  姝     校对   邱晓雅