◆ “奶牛妈妈”创始人聂维维，她已经是两个孩子的妈妈了。

文| 铅笔道 记者 赵芳馨

►导语

生完孩子的哺乳期间，母亲的乳腺像是一台机器，每天产奶运奶，超负荷运作。妈妈们感觉乳房隐隐作痛，大多数人却选择隐忍。同样是妈妈，聂维维只觉得“太心疼了”。

起初，为了给孕产期的妈妈提供泌乳调理的便利，她创立了“奶牛妈妈”，去年9月正式运营。它是一个孕产护理品牌，采取自营模式，技师上门为客户服务。

一年多时间里，“奶牛妈妈”逐渐扩展了40多项类目，包括为孕产女性提供备孕调理、孕期护理、体质调理、产后塑形等服务。

注: 聂维维承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

妈妈们的哺乳烦恼

何曾想到，因为乳房堵奶引发急性乳腺炎，聂维维体温飙升，发烧进了医院。

输液行不通，影响哺乳。可她还是得打针吃药，“之后一周都没给孩子喂奶”。

七年后，二宝宝出生，她再次遭遇堵奶问题。月子会所是她第一时间想到的地方，因为坐月子期间，那里的小护士曾为她按摩乳房，疏通乳腺。

但无功而返。护士们的手法并不专业，没解决根本问题。

“有没有专业人士呢？”疼痛难忍时，聂维维寄希望于网络，最后花了800元找到一位催乳师帮她通乳。

打开58和赶集网，她输入“催乳师”三字，蹦出来的前13页网页都是广告。往后翻看，这个行业大多是个人在做，三五成群，似乎还没有出现巨头。

两次哺乳经验，让她深知妈妈们的苦恼：很多妈妈都有堵奶问题，有的“易堵”体制，生气上火也能成为罪魁祸首。

既然市场缺秩序，用户又有需求，一个念头悄悄滋生了。聂维维想做点什么，让妈妈们方便地找到催乳师这类专业人员，解决哺乳期间遇到的堵奶、乳汁分泌不足、月子病等问题。

2014年底，聂维维成立“奶牛妈妈”，去年4月平台公测。

◆ “奶牛妈妈”团队照

不过，她是行业的局外人，没有资源时只能先做平台。她找到相关的专业人士，后者引荐了不错的技师并帮忙考核。

此后，第一批十几位催乳师入驻平台。身边人的口耳相传之下，“奶牛妈妈”逐渐有了客户和订单。

回访客户时，聂维维发现，情况似乎不在她的掌控之中。妈妈们开始质疑，“这位技师让我冷敷，那位技师让我热敷，到底该听谁的？”

这当头一棒，把她敲醒了。技师们不是雇佣的员工，平台难以管控。而对妈妈们来说，最看中的是服务品质。况且，为了留住技师，平台不收费用，几个月来一直在倒贴钱。

文火慢炖打磨服务

眼见此路不通，去年9月，“奶牛妈妈”转而从平台转为自营模式。同期在《创业英雄汇》节目中，聂维维获得了320万元天使轮融资，当月钱款到账。

打磨服务品质的第一步，从挑选技师做起。加入“奶牛妈妈”的技师，需要实名认证，有两年以上的行业经验；上岗前，经过笔试和手法测试、培训、实习期等四层筛选。

在此基础上，她摸索着建立服务标准和规范。一般而言，客户在“奶牛妈妈”下单，技师上门服务。这一过程共分为15道规范，尽可能做到细致，比如技师接到订单后10分钟内必须给客户回电；了解客户基本情况后，叮嘱她做相应的准备工作。

◆ 技师正在为一位妈妈按摩。

技师的按摩需配合产品来发挥功效。核心团队中，一位成员在产后服务产品行业工作了七八年，他负责研发技师上门按摩时的配套药油。考虑到哺乳期妈妈们的特殊情况，药油从可食用的中药材中提炼而成，相比于膏状、凝胶状也更容易被吸收。

上门服务后，她把客户在线上聚集起来，“算是一项增值服务”。每一个社群配备儿科医生、产科医生、泌乳顾问、健身教练、营养师等，为客户免费解惑。

妈妈们围在一起吐苦水。生孩子后，有人连着几个月没睡过好觉；更让人黯然伤神的是，小蛮腰变成了水桶腰。

聂维维曾感同身受，哺乳期的妈妈不仅需要泌乳服务，也有改善身体机能、形态的需求。之后，“奶牛妈妈”在泌乳调理的基础上，开设从备孕至产后的各项调理服务，例如体质调理、产后塑形等。

但这又牵扯出剪不断理还乱的情况：她追踪订单时发现，很多妈妈把上门服务地点选在酒店里，这是为什么？

一手商业一手公益

原来，由于某些家庭原因，有些妈妈们不愿意在家里接受服务。为了满足更多服务场景，聂维维随即于今年1月启动了线下体验店。根据订单热力图，回龙观是用户最集中的地方，“奶牛妈妈”第一家店就设立于此。

两个月后，她迈开扩张脚步，在全国招募城市合伙人。5月，“奶牛妈妈”在第一座城市——长春落地。

线上也不断发力。“奶牛妈妈”的客户有统一的昵称，叫做“奶糖”。聂维维就创立了“奶糖商城”，根据不同的服务场景售卖妈妈们需要的商品。

比如今年夏天时，“奶牛妈妈”开展了线上产后康复减脂营活动（28天/期，目前已完成3期），帮助妈妈们科学运动，恢复身材。在这一场景下，商城可能会提供配套的瘦身衣等商品。

◆ “奶牛妈妈”微信界面

种种商业探索之外，聂维维也在尝试公益活动。奶水富余的妈妈们，可通过“奶牛妈妈”把冻奶捐助给儿童希望之家等社会公益机构，帮助孤残小朋友。“很多人不知道，母乳也是一种药。”

本月，“奶牛妈妈”又组织了一场公益活动，为预产期在12月1日～31日的妈妈们免费开奶，“让宝宝们吃上妈妈的第一口奶”。

同期，线下体验店正在升级，将于月底在朝外SOHO开业。在聂维维看来，之前的店面形式传统，只是把上门服务搬到线下。而这次，她想做更多“美的延伸”，除了孕后调理，还增加讲堂、沙龙等活动。“女人不仅要调理好身体，也要做精神上的辣妈。”

截至目前，“奶牛妈妈”在北京、长春、成都、洛阳等8座城市有100多位技师，已服务近3万名客户，40多项服务涵盖了妈妈们从孕期至产后3年的需求；单次服务费为350元左右，客户平均消费3500元。

当下“奶牛妈妈”的客户大多是产后0～2年的妈妈。今后，聂维维想延展客户群体，向前倾斜至怀孕期的女性，开展孕期教育。

在她看来，项目做的是细分垂直的事情，属于慢热产业，只能打好服务基础，文火慢炖。“不过，今年二胎政策热度不减，‘奶牛妈妈’应该能吃得上这波红利。”

/The End/

编辑   邵  希    校对   汪  晨