◆ 易美佳人联合创始人孙邻家

文| 铅笔道 记者 赵芳馨

►导语

易美佳人是一个女性健康管理平台。团队开发了SaaS系统，辅助店务管理、订单管理与客户管理。

针对C端客户，易美佳人制作与美容、护肤相关的短视频，用PGC内容来提高用户黏性。去年3月，团队还研发了一款智能硬件，用于护理效果追踪、提供护肤解决方案等。

注: 孙邻家文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

服务女性的美业，孙邻家并不陌生。他是连续创业者，涉足过美妆B2B。而他的朋友周靖也在行业里摸爬滚打多年，开了6家美容院和2家整形医院。

一次次创业，他们也发现了美业的一些问题。当下年轻女性对美的要求更加差异化，追求更好的服务质量。但现阶段的美容院还达不到这样的水准。

在孙邻家看来，300万家美容机构（以中小型为主），其产品和服务并不系统化，往往是跟着产品厂商的市场营销走；从业人员的教育水平较低，做不好用户运营。

而种种问题之下，美业的市场却很大。独角兽的缺失也让他看到了机会。

2015年7月，孙邻家和其他三位朋友成立了易美佳人，他担任联合创始人，耿文鹏为创始人。四位80后正式踏上服务“美”的道路。

起初，他们从C端获客入手，切入美容业。

易美佳人搭建了一个O2O美容上门服务平台。一方面，美容师属于自营；另一方面，平台又与美容院合作，租用其闲置床位。

但时间长了，孙邻家发现，这样的做法和美容院的关系很弱。“美容院的老板会挖人，既会挖顾客，也会挖员工。”

这一过程中，他看到了美容院更深层的问题：不懂营销和运营。

常见的场景是，一家美容院举办新活动，比如办卡打折，只是在店门口贴上一张海报，告诉顾客“最近有活动”，之后再全员推销会员卡。

若是一位顾客办了一张卡，美容院的老板很可能是与店员聊天时得知的，“除了这些，别的都不知道”，也没有工具记录。

看准切入点，团队从O2O转而为B端美容院服务，确立B2B2C模式。

易美佳人与美容院合作，帮助它们开展上门服务，提供一套预约系统，同时为美容院的美容师们确立了统一的培训、服务标准。C端用户可以在易美佳人上预约美容院。

◆ 易美佳人SaaS系统

除此之外，易美佳人还制作与美容、护肤相关的短视频，用PGC内容来提高用户黏性。而为了让用户更方便地美容，去年3月，团队还研发了一款智能硬件，用于护理效果追踪、提供护肤解决方案等。

对于B端客户的痛点，团队则开发了SaaS系统，辅助美容院的店务管理、订单管理与客户管理。在此基础上，易美佳人提供营销、运营、产品等非标的个性化服务。

目前，团队把70%的精力放在B端。华北地区的近300家美容院正使用易美佳人的SaaS系统，深度合作（定制个性化服务）占10%左右。平台有C端用户19万人，付费用户（通过平台预约美容院）约占8%，客单价125元，平均复购率53%。

采访最后，孙邻家谈到了美容和亚健康的关系。“很多女性的健康护理都是在美容院完成的。”

抓住这个机会，易美佳人于去年9月推出一款汗蒸床垫，已在北京与100多家美容院合作。对B端客户来说，它们不需额外的空间和过多的成本，但可以获取更多层次的用户。

未来，他希望易美佳人发展为介于美容和医疗之间的服务平台。

/The End/

编辑   薛  婷     校对   毛  宁

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