◆ 薄荷牙医创始人南哲

文 | 铅笔道 记者 郝陶锐

►导语

2015年年底，南哲从北京口腔医院辞职。

彼时，他已有十年的临床经验。除先后在门诊、病房、急诊等科室执业多年外，他还在业余时间，开着一家齿科诊所，参与着一个互联网医疗项目。

在实践中，他发现医生、患者的实际需求并未得到满足。医生普遍缺乏职业成长和个人实现，而患者除了饱受排队之苦，还往往无法得到从诊断到维护的完整医疗服务。

于是，2016年4月，南哲正式筹办薄荷牙医。他希望通过线上平台预约，为患者匹配优质医生资源和附近线下诊室，从而提供优质、专业的口腔医疗服务。

目前，薄荷牙医已获春晓资本500万元天使轮融资。其已签约300名三甲医院齿科医生，其中40名已开始执业。项目合作企业有60多家，累计服务用户1600余名。

注: 南哲承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

十年从医后选择创业

2013年，南哲30岁。彼时，他已在北大口腔医院门诊和病房各实习了2年，博士毕业后又在北京口腔医院急诊科干了4年，还主持着一个卫生部的基金课题。

可他觉得现有的医疗体制评价体系中，医生的临床能力占比较低，而且发展路径固化。“一眼就能看到这辈子什么样，未来的变量太少。”

于是，过完30岁生日后，他开了一间全部由兼职医生参与的齿科门诊，排班、诊疗、医生储备，都由他来做。此外，在朋友的劝说下，他同时参与了一个互联网医疗项目。

此后两年，南哲一边在医院任职，一边又在外兼职创业，每天要工作14个小时，周周无休，“体力精力均到了极限”。

他觉得这种做法行不通，有了离职创业的想法。

可对于当时参与的互联网项目，南认为其模式、路径均有问题。“实际上就是线上号贩子，会干扰正常的诊疗秩序。”

“为什么不能做深一点？”他想，“牙科商业化程度较高，能不能结合互联网做垂直呢？”

于是，2015年下半年，南哲和医生团队一起，调研了北京四五百家私立诊所。他们发现，九成以上的齿科诊所空置率在90%以上，“没有医生，也没有病人”。

但据他所知，在北大口腔、北京口腔两所专科医院，患者都是通宵排队的，“搬个小马扎，坐一宿就为看一颗牙”。其所获得的体验却很差，“复杂一点的牙病要跑三四个诊室，医生一句话，患者自己揣摩消化”。

这让他想起了Uber模式。“能不能利用闲置的诊所诊室，为患者对接好的医生资源？”

年底，为发掘用户的真实需求，南辞去北京口腔医院的正式工作，到国内一家有名的连锁齿科调研，获取了许多第一手的真实信息。

“私立诊所空置率与其签约医生的临床水平有关，难以获得患者的信任。”做了近半年，他得出结论。

去年4月下旬，南哲决定筹办薄荷牙医。他希望通过该平台，为患者提供专业、优质的口腔医疗服务，包括线上预约、就近诊疗、匹配优质医生资源等。

发展路径上，他认为，作为初创企业，应先从B端市场入手。创业之初，资源、人手有限，不太适合大规模C端推广。而B端流量获取成本低，团队的医生又均有三甲医院背书，与企业谈合作难度不大。

两个月后，他获得春晓资本500万元天使轮融资，并正式组建团队、研发产品。

完善体系迭代产品

8月底，薄荷牙医微信服务号1.0版上线。次月，项目正式落地运营。

用户画像显示，私立齿科医疗机构的用户往往有金融、艺术、出国经历等背景。团队便选择此类公司逐个拜访，办活动、搞沙龙、谈合作……“效果不错，在盛世投资、Uber、豆瓣等公司，现场的转化率能到70%。”

同时，团队为用户设计了完整的诊疗参与流程。

用户先在薄荷牙医微信服务号内填写自身基本状况，经客服推荐或按自身意愿，选择相应医生，在就近预约诊所诊室后，即可按时到店接受诊疗。

初次就诊时，医生会全面判断其口腔状况，按轻重缓急推荐治疗方案，患者可根据自身情况自由选择。同时，诊断病历会以电子档案形式留存，用户可随时在微信服务号内查看，也可作为日后诊疗的参考依据。

诊疗结束后，团队会安排专门的客服经理，解答用户疑问，并按照固定周期提醒用户接受维护治疗。“这样，用户端的使用频率也会提高。”

◆ 薄荷牙医患者病历（截取部分）

而在医生端，团队在把控准入资格时，除了要求医生具备执业资格外，还会参考其临床经验等资质，且大部分需有推荐人。“北京地区大部分三甲医院，牙医里的临床骨干几乎都在我这儿，筛选起来知根知底。”

医生获得准入资格后，团队将负责安排其出诊时间，并为其对接预约用户，医生可从微信查看预约安排状况。“每周出诊一天或半天，接待用户不能超过12个。”

诊疗结束后，医生还将获得50%的诊金分成。“每月出诊4天，能获得将近一个月工资的收入。”

至于线下诊所部分，团队把控比较严格。“我们考察很详细，100多家诊所申请，最后只通过6家。”南哲拿出两张表格展示，“医生来我们这儿很放心”。

记者看到，表格分许多层级，类目繁多。一级目录包括诊所的地理位置、基础设施、硬件设施、现有医生资源、现有客户来源、诊所氛围、周边环境等，有的二级目录甚至细化到了诊所周边是否存在川菜馆。

随着医生、用户的积累，团队也在不断收集双方反馈。从开始运营到今年3月份的半年时间里，团队一直在打磨、迭代产品。

在用户端，团队完善了用户服务体系与标准。比如通过牙齿排列、颜色标记等方式，采取更直观的病历模板等。

而在医生端，团队除了为其提供时间管理工具、客户维护服务外，还通过“南先森”等自媒体为医生打造个人品牌。团队通过多方面的包装，包括医生的病例展示、前沿报道、图文科普等，向C端用户做医生推介。

同时，薄荷牙医还从医生的个人成长入手，为医生提供职业培训。南哲认为，年轻医生在专科医院过早的钉死在一个专业领域，其实是对医生个人成长是不利的。

“比如牙髓科医生，在医院只能补牙，不能拔牙、种牙、镶牙，”南哲说，“而我们会定期举办临床病例交流，还可以提供跨专业门诊观摩学习机会。”

目前，薄荷牙医已签约诊所6家，医生300名，其中40名已经开始执业。项目合作企业60多家，累计服务用户1600余名。团队成员27人，其中客户经理5名。

项目现拟开启Pre-A轮融资。

/The End/

编辑   邱晓雅    校对   褚琳冰