◆ 融云创始人韩迎曾在上一家公司主管飞信业务。

文| 铅笔道 记者  石 伟

►导语

今日，融云科技创始人韩迎向铅笔道公布，项目已于今年6月完成1亿元B轮融资，由金浦投资领投，天星资本、上海嘉存跟投。

负责的飞信业务日渐式微，韩迎带领神州泰岳的七八个技术人员，决定探索即时通信不一样的市场。

云概念的兴起给了他们启示。于是2014年年初，韩迎创办融云做IM云服务，让不同互联网公司旗下的App可以拥有多场景下的沟通系统，如单聊、群聊、电商客服、直播打赏等。

2014年上线至今，融云SDK已服务12万余App，日活5500余万，日均消息量峰值2218亿余条，覆盖15万开发者。其服务对象包括国内大小企业及出海开发者。

让韩迎自豪的是产品的稳定性，“消息100%到达”。目前，融云服务的客户包括当当、土豆、新东方、秒拍、Faceu等企业。

注:韩迎承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

IM云服务

任神州泰岳旗下北京新媒传信科技有限公司副总裁时，韩迎主管的是飞信业务。2013年年中，韩渐觉飞信江河日下，便带着七八个人组成团队，摸索二次创业的方向。

考虑到团队成员浸淫即时通信七八年，韩迎决定仍在IM上寻找突破点.然而如果做成社交App，面对腾讯高压，产品在国内机会不大。“除了陌陌杀出一片天地，其它社交App取得成功的好像很少。”

适逢云概念兴起，韩迎设想随着移动互联网发展，云通信可能成为刚需。于是，他计划将IM做成云服务，面向B端用户，通过接口集成到各类软件中。

但这个B端，是选择传统企业（运营商等），还是面向新型互联网公司呢？这让韩迎犯了难。

每天躺在床上焦虑地空想总归无用，韩决定调查市场需求。他陆续跑到十几个省，敲开当地中国移动、联通各部门的大门。

跟各级领导交流后，韩迎失望地发现，“运营商每年给第三方的钱在逐年缩减，他们自身业务都在被互联网挤压”。

运营商端看起来完全是死路一条，韩迎转而向互联网圈靠拢，“项目多，市场空间更大”。因此，他又与四五十个创业的朋友及其他负责人聊起自己的设想。

在当下的环境，解释IM云服务就让韩迎死了一票脑细胞。创业的朋友等听完后也都没什么清晰的概念，模模糊糊下难以明确具体诉求。

前期市场跑得并不顺，但韩迎反倒很有信心，“我就是觉得互联网圈创业者很需要IM云服务”。

想法基本确定，但团队对云服务并不了解。韩迎便开始通过朋友介绍，向业内云服务商前辈请教。一段时间内，他在京城各处的办公室、咖啡厅等不断向人询问着“云服务该怎么做”、“它在市场上到底有多大需求”，动辄一两个小时。

彼时，一个做云端测试的前辈在临走前，深深地看了韩迎一眼：“你放心做这件事，这可能是比飞信更大的买卖。”

虽然未来尚未可知，但前辈的这句话犹如一颗定心丸。2014年春节后，韩迎决定赌一把，创办融云，“因为值得一赌”。

自主开发私有协议

背靠神州泰岳，钱、人、资源并不成问题。但真正开发产品时，团队却发现飞信的代码完全不适合云服务的架构。“比如通信协议，飞信面向PC端用户，基于TCP协议；而融云面向移动互联网。”

团队只得从零写起，自主研发私有协议。“因为在互联网根本没有一个共同认可的协议，能支持海量用户并发。像腾讯、陌陌都是私有协议。”

第一个月，CTO带着技术人员，一行10人到京郊一处度假山庄内封闭开发。每天早上，10人定时吃早餐。餐毕，先是去十三陵水库跑跑步。神清气爽回到房间后，一整天的任务才真正开始。

每到周末，韩迎亲自开车载着西瓜去山庄探望。他默默站在一旁观察，感觉很满足：虽然大家对产品将信将疑，且封闭环境下多少会觉得心情无法舒畅，但仍干劲十足。

技术团队开发的同时，韩迎才真正扎进IM云服务赛道，也惊觉国内外已有相似产品。面对可能更早出发的“友商”，他却十分淡定，“主要是相信我们多年来的技术积淀”。

另一边，销售团队开始寻找目标客户。当时，只有产品形态，团队在客户办公室讲得最久的都是解释产品。客户听完还有疑虑，要么觉得并非企业刚需，要么觉得这个功能为什么要用第三方、而非自己开发。

幸而市面上“友商”陆续出现，“同类型公司少说有七八家，而且纷纷拿到投资，大家一起花钱炒市场、炒概念”。云服务概念普及，客户渐渐认同“专业的事交给专业的人做”，市场拓展顺利了很多。

2014年6月，仅具备单聊、群聊、发图文消息功能的融云SDK试用版上线，试商用于40多个客户。

此后一个月，团队致力于修bug。比如消息发送失败，团队会与客户共同排查原因是产品不完善，还是客户集成的问题；排查后，再针对原因一一调整。“大的故障则是因为云服务商机房、设备等出问题。”

一个月后，融云SDK1.0版正式上线，较试用版稍稳定，供客户免费使用。至年底，融云共服务1000个App，“都是小的创业公司，日活1万~2万就算最大的了”。

期间，随着客户增加，团队仍忙于修复bug。“SDK要适应不同的App、不同型号的手机，UI等层面bug居多，消息层面则几乎没有。”

进军企业级市场

融云发展，“友商”也在发展，一场血拼在所难免。韩迎想一招制敌，却不知道如何出招。“当时大家功能都差不多，我们就想着要不要出一个测试工具，让客户体验出稳定性方面的差别。”

但路数根本行不通。他细想，“2B服务是长跑，只能完善产品，逐渐积累口碑，以被客户认可”。

因此，2015年伊始，团队计划上线更多新功能。韩迎拍脑袋一想，能不能在融云中也上线个类似微信公众号的东西，让公众号可以出现在其它App中。

然而，上线后，他迅速从热血沸腾的状态冷静下来。“我发现这是一个伪命题，一个创业公司很难有能力一边摆平一堆App，一边又摆平一堆公众号。这是个典型的失败场景。”

团队“闭门造车”两次，均以失败告终。韩迎这才转向收集客户需求。客户提出的共性需求，团队则判断是否该由融云满足。

此后，融云以每周一版的速度更新着，“功能很细碎”。如在单聊/群聊外的聊天室场景，语音、地理位置、自定义（红包、名片等）消息的发送，以及已读未读状态标记、阅后即焚等功能。

到了年中，百姓网的CTO突然联系韩迎，想用融云的产品。二人于年初在一场展会上相识，韩迎与团队跟对方聊了很久产品，但最终对方选择了“友商”。

没成想，半年后，对方就找回来了，称使用体验不稳定。韩迎表面平静，内心则雀跃极了，“百姓网可是日活百万的大App”。

提到稳定性，他更是一脸骄傲，“从上线开始，融云的消息都能100%到达”。此后，土豆、当当、Faceu等陆续成为融云的客户。

去年1月，融云获中兴合创5000万元A轮投资。此后，韩迎开始摸索商业模式。“羊毛还是得出在羊身上”，他决定基础服务（如收发消息等）依旧免费，其它增值功能面向B端收费，如消息路由、多端在线等。

去年下半年，不少大企业陆续通过客服电话联系团队，表示企业内部需要IM云服务。考虑到大企业对安全性的谨慎，团队上线私有云，服务这些公司。

此外，随着使用融云的出海开发者越来越多，融云的接入点已基本遍布全球。

今天，韩迎召开新品发布会，公布面向企业沟通的完整解决方案——融云企业解决方案RCE。该方案桌面 (PC、Mac)、Web、Android、iOS 多端消息实时同步，设备历史消息云端存储，设备间无缝切换等。企业可按需定制，更高效地完成内外沟通、对接多办公系统。

截至目前，融云SDK已服务12万余App，日活5500余万，日均消息量2218亿余条，覆盖15万开发者。

/The End/

编辑   赵芳馨   校对   刘金策

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