◆ 商法通创始人马海英是一名气质美女。

文| 铅笔道 记者  石 伟

►导语

今日，商法通创始人马海英向铅笔道透露，项目已于今年3月获得500万元的天使轮投资，由4位个人投资人投资。

上线于2014年年中，商法通是一家在线法律咨询服务AI平台。平台一端对接自营律师、半开放加盟的律师，一端对接中小微企业。平台通过AI与大数据辅助律师为中小心企业供法律服务，服务内容包括免费的法律咨询、收费的合同服务以及提供法律问题的解决方案（比如劳务纠纷、股权架构等）。

截至目前，平台已经获得7万家注册用户，服务次数超过30万次，每月新增10000左右用户。用户重复咨询率为50%，订单转化率为15%，复购率为60%。

注:马海英承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

一场官司

马海英进入法律行业创业，是因为一场官司。当时，身为企业主的她将业务员一纸诉状告到法院，缘由是后者转移30余万元货款。30万元对于马海英来说，是一笔巨大的损失。

官司理所应当地胜诉，但没几天马海英却接到法院的通知单——她被业务员给告了，起诉缘由是企业未替业务员缴纳社保。

这在马海英看来，着实委屈。因为她与业务员签订的是劳务合同（即雇佣合同，受雇人为雇佣人提供服务的合同），合同明文规定马海英给予该业务员600元的电话与交通补助，其余薪酬则按照业绩来计算提成。

“一分提成都不曾少。是劳务合同还是劳动合同，应该按照实际情况判断。”马海英理直气壮地请了一名律师，应约来到法院。

可判决结果却是马海英败诉，公司需支付业务员的社保费用。怀着疑惑，她敲开了律师的门。

“司法机关的判决一般认为公司是强势方，个人属于弱势方。如若出现合同签约不严谨的情况，公司一般会输。”

律师如实的回复，却让马海英更加奇怪：“既然律师知道结果，为什么还劝我打官司，而不是私下协调，从而省下一笔律师费与支付法院的费用？”

带着对这名律师的坏印象，她认为传统的法律服务存有相当大的问题，并着手调查。

结果却让她理解了律师的不容易。仅依靠人脉获客、诉讼低频等原因，普通律师的业务量不饱和，无力养家糊口。所以，不论官司是输是赢，律师都会接下案子赚取诉讼费。

调研过程中与律师朋友一番讨论，马海英坚定认为现状是不对的，且质疑行业内人士为何不对此改进。随着聊天进一步深入，两人逐渐挖掘出律师与企业的痛点。

◆ 商法通合照中，员工起立并面带灿烂微笑。

首先，律师“吃不饱”。因为律师获客渠道局限、线下覆盖面小、依靠经验完成订单的效率低等因素，律师的年收入低，比如小律师年收入在5~8万元，中级律师在12万~15万元。

其次，90%的中小企业在遇到法律问题时，无法立即找到优质律师，且不知道律师水平高下。为解决律师短时难寻的问题，10%的中小企业选择聘请一名法律顾问，其价格在2万至10万元不等（具体价格根据行业与工作量商定）。即便如此，因为术业有专攻，法律顾问难以精通股权架构、知识产权、数据安全等各方面业务。

因此，马海英选择入股律师事务所，采用销售部统一接单、将律师根据专长分专业的方式，期望解决以上痛点。但传统模式下改革艰难，她煎熬了许久。

直到互联网热火朝天，看中其获客方便、系统效率比人力高，她转而于2014年年中成立“商法通”。项目定位为在线法律咨询服务平台，其一端对接加盟律师，一端对接中小微企业，平台撮合两端交易，提供股权架构、知识产权等解决方案。

与律师吵架

平台上线后，马海英首先寻找律师加盟。如此一来，用户登录官网便可获得服务。平台的服务策略则是先提供免费的（非诉讼）咨询服务，进而为用户提供付费的解决方案，比如劳务纠纷、股权架构等。

但团队与律师谈判，却是一把辛酸泪。当时马海英的诉求为：保证律师的服务质量，进而增加客户与平台的黏性、提高平台声誉。

◆ 官网中，商法通已经为企业避免损失2540万元。

平台的诉求衍生到律师端，就需要后者从用户的思维思考问题，“用户要什么，律师就给什么”。

可律师的诉求是不同的。他们希望按照传统的法律服务进行，即不乐意做非诉讼的咨询业务，而是去做价格高达上万的诉讼案件（即官司）。

所以，马海英经常在后台看到律师以“问题适用于某某法条，具体到事务所谈论”的方式，吸引用户打官司。

每当看到律师如此回复时，团队就直接掐断信号，要求整改。如此一来，团队便时常与律师发生争吵。

争吵长达8个月，马海英终于发现，一开始开放律师加盟是错误的。与其把精力放在与律师争吵、规范其行为，倒不如直接将律师雇佣下来为客户服务。

之后，20余名律师从之前投资的事务所转移过来后，项目推进速度开始加快。现在通过口碑传播、地推、网络推广等方式，平台每月可新增1万左右的用户注册量。

取得良好的发展势头后，马海英与团队开始梳理客户需求，并琢磨如何提高服务质量。

首先，商法通将法律咨询划分为13大类156个小分类，包括企业股权、劳动人事、工伤医疗、投资融资等，进而完善数据库（目前已完成80%）、将律师分类。

其次，她将目标瞄向了AI，希望借此提供律师的服务效率。通过AI辅助，平台可在8分钟为用户提供解决方案。目前，AI占总工作量的30%。

通过一番努力，平台的服务五星好评率升至98.5%。“用了商法通，感觉公司以前遇到的都是一些假律师。”收到客户如此评价，马海英在开心的同时，也在犯愁那1.5%的2星到4星的评价。

通过电话回访后，团队发现原因有两方面，一方面是中小企业的企业主文化水平有限，描述不清自己的需求，另一方面是他们的法律知识基础薄弱，看不懂且不理解律师给出的专业文件，进而导致解决方案无法落地执行，用户认为律师态度不好，并未解决问题。

因此，团队花费了大量时间去思考，如何将专业的语言用通俗的方式描述。

对此，马海英举了一个例子。许多用户不明白股权架构的意思，平台按照收益分红的形式来说明：假设股东占股5%，今年公司分红的利润是100元，则需要给予股东5元。

此外，团队绞尽脑汁想办法，向客户普及法律知识，比如拍摄视频、出行动指南（法律意见书）、律师在线讲座等方式。

在取得客户认可的同时，商法通也于今年3月获得500万元的天使轮投资，由个人投资者投资。

截至目前，平台已经获得7万家注册用户，服务次数超过30万次，每月新增10000左右用户。用户重复咨询率为50%，订单转化率为15%，复购率为60%。

现在，马海英正在筹备Pre-A轮融资，预计金额为1500万元，资金主要用于AI研发，并希望在明年6月将自主学习AI系统完成率达到度到90%以上，即平台能够在30秒内给予解决方案。

The End/

编辑   赵芳馨   校对   刘金策

本文由铅笔道记者独立采访。该项目为铅笔道金芯A计划项目，目前入驻于洪泰创新空间。

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