来源 | 来咖智库

►导语

趣店终于要开始做PR了！据知情人士透露，网易前副总编辑杨彬彬已经在10月下旬正式入职趣店，担任副总裁，分管公关业务。就在刚刚过去的10月，这家新晋美股上市公司遭受到了来自舆论的强大压力，“骗子”“道德沦丧的吸血鬼”种种谴责声不绝于耳。

而趣店CEO罗敏公开的“回应一切”让舆论再次发酵，尤其是回应中存在多处自相矛盾之处，此后趣店不再对外公开发声。

“趣店与杨的接触早在2016年左右就开始了。甚至早于杨彬彬去网易之前，”据一位接近杨彬彬的人士表示，杨在这场舆论风暴中的迅速入职倒令人颇感意外。

杨彬彬其人

从老财经、财新传媒、一财再到凤凰和网易的杨彬彬可以说是一位老媒体人了，而他的职业生涯进阶也颇为曲折。

公开资料显示，自2000年以来，杨先后任职《南方都市报》、《新京报》。

2017年7月，媒体传出消息，据多个信源证实，时任网易副总编辑的杨彬彬已经离职，或由于内部意见不和，目前尚不明确具体原因。

不过，还有分析人士指出，杨彬彬此前并没有公关和品牌方面业务的经验，是否能够尽快从媒体人身份转变，他的入职是否能够拯救已经坠入负面舆论漩涡的趣店，不得而知。

多位与杨彬彬共事过的小伙伴表示，杨做事还是比较职业，“而且懂生活，做饭好吃。”

如此趣店

趣店，2014年成立，2017年10月18日晚，在纽交所成功IPO。消息传出后迅速发酵，引起了大家对趣店的关注，它2015、2016年都还亏损，之前做校园贷被打击了，后靠着现金贷一年翻盘并以高营收成功上市。话才说了个大概，想必很多人已经觉得槽点满满了。

于是媒体深挖出了许多趣店的问题，主要分这几个“趣店校园贷真的不做了吗？趣店的风控如何？暴利催收解决了吗？趣店现金贷的服务费是不是过高了，是不是打国家36％的擦边球？趣店现金贷模式可持续吗？会不会后期破产或者股票破发？”

趣店也明白，如此招摇上市会引来多方关注，必然要走一波公关。但趣店的“两步走”公关战略显然让它的争议进入白热化阶段。公关的真谛在于化解危机和塑造良好品牌形象。以这两条评判，趣店怕是“药丸”。

趣店做了两件事

1、10月20日，趣店微信公众号发律师函：趣店正式登陆纽交所上市，随即有部分别有用心的造谣者对趣店经营模式等无端攻击，对趣店部分高管名誉恶意中伤，文章所述内容纯属虚构。值得一提的是，趣店对外强调，已经查清造谣者身份信息，保全相关证据，将立即启动法律手段。

2、除了抑制扩散，还要积极传播，趣店创始人罗敏与自媒体“卢泓言”（程苓峰）联合发布了《趣店罗敏回应一切》，瞬间网络沸腾了，整个互金圈儿平台、媒体、甚至是关注的网民展开了对趣店的新一轮diss。

尤其是“慈善家”罗敏关于是否存在暴利催收的回应：“没有。凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。就这样。”

趣店这次公关失败的地方主要在两方面：最核心的错误点在于没能对外亮出能自证清白的证据。还有一点是对公众的态度强硬或者说有“狡辩”嫌疑。不仅没解决事情，反而火上浇油了。事后趣店不仅商业模式被诟病，连公关能力也被各种调侃。

公关行业资深人士指出，趣店上市前，没有对相关的风险点进行预判，也没有相应防范措施，因为没有这种前期的舆论铺垫和导向，所以导致“校园贷”、“高利贷”、“暴富”这类偏负面的词，成为趣店的标签，给企业品牌造成很大伤害。而在上市后，CEO直接赤膊上阵去做回应，又显得很随意，尤其在一些专业问题方面，回答不严谨缺乏逻辑，结果被舆论抓住了把柄。另外，企业公关本身应该是一个系统工程，要统一口径，这不仅包括公司高管和所有员工 ，也包括外部的合作伙伴和供应商，但是投资人的高调“炫富”误导公众情绪，无疑让趣店的公关再次雪上加霜。

未来，杨彬彬将如何带领趣店的公关团队重塑趣店对外形象，值得期待。

责编 | 叶子

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