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作者 | 铅笔道记者 许梦

铅笔道获悉，小儿推拿连锁品牌番小茄于2017年6月完成Pre-A轮融资，由蜜芽领投，洪晟观通基金和天使投资人基金跟投。本次融资主要用于SaaS健康服务系统维护和品牌运营。

2016年8月铅笔道曾报道过番小茄《融资100万 她为0~6岁宝宝推拿理疗 采千张古方系统自动定穴 复购率76%》。彼时，创始人任昕昕和番小茄在走过不少弯路后，在京开起两家小儿推拿体验店。

番小茄作为儿童健康管理机构，依托企业SaaS服务系统，为0~6岁儿童提供15项推拿服务，从而减少小儿用药，去年共服务4万人次。

目前，番小茄在京除运营的43家店外，还有5家标准门店在装修，40家店中店（在其他品牌门店里进行店铺经营）已经签约。此外，今年在天津、沧州、燕郊等8个城市，番小茄已开设8家加盟店。

 注：任昕昕承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

15个调理项目

一场1个小时的线上直播，吸引了300多万人观看。

但这不是某网红明星的直播，而是番小茄的老师在线上教授儿童推拿，母婴领域KOL+番小茄数百个社群粉丝的围观，为这场直播造足了势。

这源于两年来番小茄对客户资源的积累和维护。从2016年4月成立起，番小茄基于企业SaaS健康服务系统、门店运营体系，完成了从单一门店到连锁品牌的蜕变。

任昕昕认为，在注重客户体验的行业，服务是番小茄的“立店之本”。为此，团队从健康服务系统和人员培训两方面抓服务质量。

番小茄通过自主开发的企业SaaS健康服务系统，从客户预约、信息录入、进店、接受服务、提交健康档案、评价到最后回访，可以监控店长和调理师服务每个环节。

从预约开始，任昕昕团队为每一位前来推拿的儿童在SaaS健康服务系统上建立健康信息档案。“客人一进店，我们的调理师就可以喊出小朋友的名字。”服务结束后，技师将调理项目和宝宝身体情况录入系统，并提供针对性的调理方案，及时发送到客户端。SaaS健康服务系统在原来9项调理3项保健的基础上，增加到15个调理项目，每个项目背后有5~6个调理方案。

​​客户接收到调理方案的同时，可对技师进行评价。基于推拿效果，番小茄设置了服务评价体系。一方面客户的评价和技师的薪酬挂钩，后台可以看到客户的评价，从而对技师进行监管；另一方面，如果客户对推拿效果不满意，可以无条件退款。

为保证技师的服务水平，番小茄建有培训中心，技师入职前会进行为期一个月的封闭性培训。入职后，每个月番小茄会请到相关专业的大学老师对员工进行业务培训。在制度设计上，技师按照客户单次服务费用抽成，避免了技师过度推荐客户办卡等影响体验的不良活动。

为了不断细化服务流程和标准，任昕昕花一年时间打磨单店模型。从2016年4月到2017年5月，团队一整年只开了3家店。

社群化运营+持续PGC内容输出

去年一年，番小茄共服务4万多人次。“大部分都是线上转化，或者是朋友转介绍的，通过活动来的很少。”番小茄搭上了社群运营这趟快车。

番小茄运营的社群分为两类：一类是全国性社群，以品牌宣传为主；另一类是以单店为核心的区域性社群，主要是来自合作的周边机构的客户导流。其通过社群开展线上儿童健康讲座、直播，培育用户需求，实现线上导流。一个讲座可以同步转播40~60个社群，目前番小茄已与数百个社群合作。

除了粉丝运营外，番小茄还在微信、今日头条、一点资讯、企鹅号持续输出PGC内容。针对用户都是85后、90后父母，番小茄打造茄仔的IP形象，制作漫画、动图，用茄仔的口吻表达内容，干货内容+IP形象激活会员，目前微信公众号DAU在6万左右。

同时番小茄也和垂直的母婴社群、KOL进行合作，打造品牌自媒体矩阵。“我们希望当番小茄的店开到用户的家门口时，他们会因为第一手儿童保健知识是来自于番小茄，对我们产生天然的信赖。”

基于前期的门店的自然流量，转介绍机制也是团队获客主渠道之一。会员个人通过在线社交，将免单券发送给朋友。会员介绍转化率在40%~50%左右，通过线上其他渠道在30%~40%。

门店还采用客户分行追踪体系精准营销。通过SaaS平台用不同维度把客户分成5个类别，平台分析客户的消费习惯和行为，加以针对性维护，增强用户粘性。

店中店快速复制模式

从2017年5月至今，番小茄开店速度明显加快，一年扩张40家。但是前期资金并不能支撑番小茄完成快速复制的需求，团队为此采用店中店模式。

番小茄有两种店型，一种是标准门店，另外一种是店中店。其模式是番小茄和婴儿早教等机构合作，利用他们的闲置空间，入驻品牌。人员下放，轻装修，不用承担房租成本，营收和早教机构分成，这种模式可以快速大量推开，目前番小茄有33家店采用店中店形式。

任昕昕对于番小茄的规划非常明确，就是围绕小儿推拿一项服务来做。业务精细化、系统下沉、切入电商是番小茄接下来的发展方向。

接下来，番小茄还要在杭州、成都、深圳铺设3家直营门店。近期，杭州店铺已经在筹备开业中，任昕昕计划还要加盟40家门店。

融资方面，2017年6月，番小茄完成了蜜芽领投，洪晟观通基金、种子轮天使投资人基金跟投的Pre-A轮融资，具体金额未透露。

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编辑 | 付文学    校对 | 武旭升

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