文 | 铅笔道 记者 张潇予

11月24日，一篇题为《吃喝玩乐找性服务，上大众点评》的帖子引发了不少网友的关注。文中作者称自己的好友来北京出差，酒足饭饱后，想去足疗店洗脚、按摩，因而使用了大众点评寻找商家。

可是，在平台足疗商家的评论下方，频频出现了大量点赞，令人生疑。他随后点击了“更多”查看点赞的用户，发现不少账号都顶着美女头像，且没有用户名，多为“dpuser”这类系统自动分配的原始户名。

他的朋友随机点开了一位美女的主页，其个性签名处写着“私人定制”。相册里的图片中，有一串“神秘代码”，实则该美女的微信。添加好友后，他们进行了一连串关于性服务的对话。如法炮制，他添加了几位美女的微信，可聊天内容如出一辙。

震惊之余，他们写下了上述一文。

注：本文内容主要来自铅笔道记者采访和网络公开信息，论据难免偏颇，不存在刻意误导。

昨日，铅笔道记者与该文创作团队的雷先生取得了联系。雷先生称，这是他同事的亲身经历，他们随后也做了核实，确认的涉黄账号约有六七个。文章发出后，大众点评的公关也联系到了他们。对于这些涉黄账号，他表示，“周末大众点评那边做了处理，现在应该都已经清理完了。”

24日上午，有媒体致电美团大众公关部，相关人员对此回应称，已看过帖文内容。当日下午，美团大众方表示，已对相关不良账号进行彻底清理，并对平台上具有类似特征的不良账号进行全部筛查。截至24日上午，平台累计筛查清理了11万个不良账号。

简言之，当前大众点评平台上，有招嫖人员通过点赞足疗、按摩、洗浴等服务会所下方的评论，以头像曝光的方式，吸引其他“游客”用户浏览其主页。然后，再通过主页的暴露着装或隐藏在图文中的联系方式，对有“需求”的用户进行引流，继而进行性交易。

铅笔道记者随即在平台上浏览了北京地区的洗浴中心，随手点开了几家商家底部的评论，发现还有一些顶着美女头像的账号在评论中点赞。记者也通过图片中的联系方式加了一位美女的微信。打过招呼后，该美女开门见山的称可以提供“男士私密服务”。随后，记者佯装成有服务需求的顾客，与美女聊了起来。

她立马发来一长串项目介绍，称服务地点在丰台区，价位1300元，可提供2小时的全方位服务。问及是否还有更多此类项目的服务人员时，她表示“还有十多位，您看上的都可以。”

针对此种涉黄服务的境况，铅笔道记者联系了几位大众点评的工作人员。其中一位员工胡敬（化名）的态度是，平台肯定要有相应的机制阻止此类事件再次发生，这对商家、消费者和平台都有好处。

另一位员工李飞（化名）称，大众点评内部对此次事件格外重视，在得知相关消息后，每天都在对违规账号进行排查。对于平台还留存的涉黄账号，他表示，“目前的检测系统和人工服务只能处理97%~98%的违规操作，没有平台能够做到100%的清理效果。”

他透露，平台通过内容、账号和交易这三个维度排查涉黄信息，以“大数据+数据模型+人工智能”的方式追踪账号。他们会先基于用户进行行为分析，根据涉黄图片做智能识别，继而让智能系统经过一些软件图片和人工模型的训练，“熟悉”它需要识别的信息。“出现异常的帐号我们都会处理，给予一定打击。”

当检测到QQ、微信、二维码和暴露的图片时，系统会进行删除。若发现一些提供“特殊服务”的账号，会将它们加入UGC黑名单，限制这些用户在一定时间内不能发帖，扣除相应积分，视情节严重程度判定是否对其进行封号。

对于大众点评目前是否出台了相应的监管措施和制度，李飞回道，“现在我们也在想各种方法，通过训练模型和人工审核打击色情账号。人力部门也都出动，助力涉黄内容和色情图片的整治。”

谈及平台潜在的涉黄交易商家，李飞则表示，商家与用户是两个维度，大众点评会持续关注App内的各种风吹草动。理论上，平台不会对商家有过多干涉，只会在营业内容上做把控。若商家出现了违规情况，会移交警方处理。

对于此次小风波，李飞称，站在个人的角度，自己并没有见过这些店。个人站在公司的角度，大众点评其实充当的是信息共享的角色。“创建商户这件事，只要有美团和点评账户都可以发起。用户可以任意撰写评价，美团点评会根据用户的评价、笔记、帖子、私信等多渠道审核，还有其他很多举报途径。对涉黄类的内容、图片及视频是严厉打击的，按照国家监管方案严格执行，严于律己，但商家是不是存在线下涉黄，并不知情。”

随后，铅笔道记者查询了大众点评的官方网站，平台点评规则中的“违法违规点评”规定，“点评平台有权删除存在违反相关法律、法规内容的点评，包括但不限于涉及严重政治、色情、暴力、反政府言论等内容。”“不当点评”规定，“点评平台有权自主判别不当点评，并对其予以删除或屏蔽处理。”

在对点评人的处理上，规定称“点评平台将视情形对点评人采取身份验证、屏蔽点评内容、删除点评、限制点评等处理措施。如该点评人为大众点评网商户或者与该商户具有关联关系，则大众点评网有权按照或参照《商户信息发布管理规范》《商户诚信公约及管理办法》等规则追加处理。”截至目前，大众点评官方还未更新专门针对涉黄用户的监管机制和处理制度。

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编辑 | 薛婷  校对 | 王子公主

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