铅笔道获悉，电话机器人服务商“硅基”获数亿元 B 轮融资，腾讯战略投资。本轮融资将用于产品研发及市场拓展。

硅基成立于 2017 年 8 月，是一家 AI 电话机器人公司。公司曾于 2017 年 9 月获得好望角、和君资本等天使轮投资；2017年 12 月获得奇虎中财、澎湃等 Pre-A 轮投资；2018 年 5 月获招银国际战略投资，2018 年 6 月获奇虎中财、红杉资本投资，2018 年 7 月红杉资本再次增资。

AI技术常常应用于劳动密集型企业，客服是较好落地的场景之一。这一赛道的底层技术趋同，涉及到语音识别 ASR、语音合成TTS、声纹识别VPR、自然语言理解NLU在内的多项技术，基本都是在开源架构的基础上做自研发优化，前期通过大量数据训练机器对用户意图进行识别，再给出相对应的回答。为了保证机器人回答的可控性，回答都限制在话术库内，话术库开放给企业内部，企业自行迭代更新。

CEO 司马华鹏氪表示，硅基的差异点在于两点：目标客户是大企业；不仅提供机器人坐席，背后还有一整套智能营销解决方案。

公司主要瞄准行业大客户，目前累计 40 多家银行客户以及十几个省份的运营商客户，客单在千万级别，占公司收入 90% 以上，去年总营收近亿。业务覆盖领域也比较多样化，包括金融、房地产、保险、教育、互联网、广告等。

除了单纯销售机器人坐席外，硅基还打包销售整套解决方案。成套的解决方案占大概收入的2/3，解决方案中包括机器人坐席费用和硬件服务，这两块大概占1/5。

团队方面，硅基目前拥有超过 500 人，其中销售团队超过百人，驻场服务团队超过 200 人。创始人兼 CEO 司马华鹏为连续创业者，2002 年以联合创始人和技术总监身份加入Lanseal，从事企业安全软件研发，2007年在俄罗斯创立杀毒软件Returnil，2012年创立Toolwiz。