◆  团队在中关村创业大街合影，左三为杨贵学

文| 铅笔道 记者 汪澍琦

►导语

之前，杨贵学曾就职于链家、自如。负责自如白领公寓服务体系的建立与运营，建立了1000多人的分散式物业服务外包团队。

过程中杨发现，家修行业的现状是“小散乱差”：没有品牌企业，价格参差不齐，服务质量无法保证，住户找人难。痛点摆在眼前，他想，能不能自己做一个品牌，把市场上的供应商整合起来，为用户提供标准化的家修服务？

于是，2015年4月，杨辞职创业，成立互联网家修O2O品牌“小二家修”。平台签约兼职工程师，为用户提供标准化的家修产品。用户通过微信客户端或网站下单，工程师即上门服务。2015年11月，“小二家修”获得国嘉资本300万元人民币天使投资。

目前，“小二家修”已覆盖331个项目，包括厨卫洁具、管道疏通、电路灯具、安装服务和修换锁等。平台有近200名工程师，已服务1万多家庭客户。

注:    杨贵学已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

7月的北京，还有些闷热。中关村大街上，杨贵学正与他的同事们有说有笑。他们刚在某创业空间做完项目路演，结束后，几人四处转了转，买了几个西少爷肉夹馍当晚餐。

走的时候，几人一起拍了张照片。后来杨把照片洗出来，挂在了办公室照片墙上。“那张照片显得大家都挺年轻。”杨笑道。

当时，杨的创业项目“小二家修”刚上线两个多月。创业之前，杨曾先后就职于链家、自如，负责自如白领公寓服务体系的建立与运营，“租户会遇到许多问题，大的可能是上不了网，我们就要找通信公司（三大电信运营商）；小的可能是水龙头坏了，我们就得找一家几个人的小维修公司。除此此外，还有保洁、维修、搬家等。”

所以要建一套服务体系。在对接服务供应商时，杨却发现，这些行业还处于“小散乱差”状态，“比如马桶堵了，你在58同城上找对应的商家，能搜到10几页。”

除了没有品牌企业，服务价格也不统一。“修个家电，可能一个给你报价100多元，另一个给你报500多元，服务质量也无法保证。”

有句顺口溜反映了家修行业的痛点：找人不知怎么迈腿，价格乱的让你选了后悔，质量保证光靠一张嘴。“其本质原因，在于家修行业的效率低。”

租户如此，普通家庭住户的处境一模一样。家修的工种很多，开锁、疏通、家电维修、水电等各成体系。“用户只能是看看居民楼里小广告，或者去建材市场找。”

杨萌生了创业想法，“能不能自己做一个品牌，把市场上的资源整合起来，为用户提供标准化的家修服务呢？”

2015年4月，杨拉了几个合伙人一起创业，自筹了100多万，成立“小二家修”。具体模式为：整合线下的家修供应商资源，建立一套服务标准，进而打造互联网家修品牌。

杨开始两条腿走路。一方面开发线上产品，如微信客户端、网站等；另一方面，招收维修工程师，“主要是在58同城和人才市场上找，以及他们之间互相推荐。”

6月，“小二家修”网站和微信客户端上线。平台招募了第一批10名工程师，提供6项产品化服务，如换纱窗、地漏异味处理、更换无铅水龙头等。为了保证平台的服务质量，第一批工程师均为全职。

◆  “小二家修”服务流程

可光靠全职员工不行，关键是要建立服务标准。杨从3个方面着手：

1、形象标准。工程师使用统一的服装、工具和交通工具。“就像顺丰、京东一样，统一的形象更规范，用户更有信任感。”

2、服务标准。杨建立了一套服务流程，如进门要戴鞋套，施工结束要清理垃圾等。“我们会对其进行培训，包括与客户交谈的礼仪、如何使用系统接单。”

3、产品标准。要想建立品牌、实现线上运营，就必须将产品标准化。而市场的情况是，价格参差不齐，服务、价格、产品也没有一套标准。

以换纱窗来说，传统模式中，可能看到过这样的场景：一个人骑着电动车，在小区里转，喇叭里喊着“换纱窗喽~~”。“他的车上通常会带5~6种窗纱，价格也是看人下菜碟。”

“材质太多了，我们就选一种，结果发现玻璃纤维是最好的。”于是，杨以玻璃纤维窗纱为材料，并将价格定在每套35元，“不管窗户面积多大，纱窗统一35元，纱门50元。”

产品上线，杨开始推广，“主要是在社区做地推，在超市入口停一辆我们的电动车，再放个二维码。”

服务项目也在同步扩充，平台逐渐增加了水电类、家用电器（空调维修）等项目。10月，“小二家修”入驻京东到家。11月，“小二家修”获得300万人民币的天使投资，投资方为国嘉资本。

◆  产品页面

目前，“小二家修”已覆盖331个项目，包括厨卫洁具、管道疏通、电路灯具、安装服务和修换锁等。平台有近200名工程师，已服务1万多家庭客户。

杨计划继续拓展服务品类。“用户有各种维修需求，需要增加服务品类。比如窗纱，除了平推纱窗（左右推拉）外，后来又增加了隐形纱窗（上下拉动）和金刚网的。”

拓展的难点，在于家电类的项目。“家电维修领域标准化更难，首先它不透明，故障原因和解决方法很复杂，需要专业的管理人员。”

杨举了个例子，“比如空调不制冷，可能是没氟了，可能是漏氟，也可能其中线路问题，用户很难去判断。”下一步，杨打算先把北京地区做好，再拓展其他城市，“预计今年启动。”

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