热点 | 盒马鲜生认错：应当由管理团队承担责任 取消对当事员工的处罚

铅笔道11月20日讯，据商业周刊消息，近日，有消费者向媒体爆料，自己在盒马鲜生上海大宁店购买胡萝卜时，发现工作人员将前几日的标签撕下，换上了当日的标签。

据看看新闻报道，消费者方先生于11月15日下午在盒马鲜生大宁店的蔬菜柜前挑选胡萝卜时，看到身边工作人员正在对胡萝卜外包装的日期标签进行更换。方先生进一步观察发现，胡萝卜原来的标签日期为11月9日、10日、11日的，被更换完后日期信息统一变成11月15日。

接到举报后，执法人员到达盒马鲜生大宁店进行现场检查，检查后，执法人员当即要求当事人对门店所有自制标签的涉事产品进行下架封存。

盒马大宁店门店经理回应方先生称，涉事工作人员是外聘第三方员工，可能在操作流程上存在失误。该名员工已被盒马鲜生大宁店开除，同时盒马方面承诺将赔付方先生1000元现金，希望他撤销向监管部门的投诉，不过方先生拒绝了商家的理赔方案。部分微博网友对盒马鲜生大宁店的回应及处理办法表示不认同。有网友表示，“盒马鲜生这么做，辜负了消费者的期望。”

针对此事11月18日，盒马鲜生发声明回应称，全国范围内门店开展自查，杜绝类似情况发生。同事还表示此事件应当由管理团队而不是一线员工承担责任，并取消了对当事员工的处罚。

以下为声明全文：

有关媒体报道我司大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事，经核查属实。羞惭之余，我们认为必须郑重表态，并采取改进措施：

1、这种行为是绝不允许的，这严重违背了我们对消费者的承诺。今天起全国范围内门店开展自查，杜绝类似情况发生。

2、即使包装破损需要重新包，也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准，对全国所有门店进行培训，由店长负责执行到位。

3、此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。

4、感谢广大顾客、媒体、管理部门监督帮助我们不断改进。盒马承蒙消费者诸多赞誉，也有勇气面对不足，努力改进，绝不甩锅。谢谢大家！我们将不断努力求进！

上海盒马网络科技有限公司

2018年11月18日

编辑 | 丹丹

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