文| 铅笔道 记者 徐瑞灏

►导语

周游曾与医疗器械打了8年交道。

2016年5月，意识到陪护行业痛点的他下定决心，正式接手“贴心小护”。

这是一个一站式辅助医疗服务平台，提供挂号陪诊、院内陪护、帮取报告三类基础服务。用户可在其网站及微信公众号选择所需服务并下订单。

如今，“贴心小护”已收集超过20万用户的个人健康信息，公众号粉丝数达两万人，月订单量保持在100单上下。

“我们终将实现从住院陪护、住家陪护、养老健康到健康管理的过渡。”

他对未来充满信心。

注: 周游已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

从陪护切入

毕业于莫斯科大学新闻系的周游，有着长达八年的传统医疗从业经历。

“我曾在国内最大的医疗设备公司‘迈瑞医疗’工作多年，对医疗行业有一定的了解。”他补充道，“我老婆也是个护士。”

由于国内医疗人员紧缺，护士与病人数量不匹配，护工这个工种应运而生。周观察到，一个护士得负责照看10~11个病人。

衣衫褴褛，身穿拖鞋，四处游荡于病房之间……2015年11月，这些在医院“就地接单”的护工人群引起了周游的注意。“很可能你碰上的护工就是楼下的保安或菜场的某个大妈。”

经过市场调查他还发现，整个陪护行业存在垄断现象，“病人无从选择，更别提投诉，近似霸王条款。”另一方面，多数陪护公司不给护工交社保，也没有完整的培训机制。

而陪护市场的潜力是巨大的。“光这个业务，全国已经有千亿级的市场份额了。”

周游深切意识到，陪护行业急需规范化。

今年5月，在时任“就医160”产品经理李庭的引荐下，周游正式接手“贴心小护”。其前身为“就医160”公司旗下的“安陪诊”，后于去年11月正式更名。

◆ 周游与合伙人李庭、熊鹰

这是一个一站式辅助医疗服务平台，提供挂号陪诊、陪护、帮取报告三类基础服务。用户可在其网站及微信公众号选择所需服务并下订单。

其目标人群为老人、儿童、孕妇、行动不便人士及无人陪护、盲目奔波的异地就医人群。

周游开始书写属于自己的创业历程。

逐步过渡

周游不希望将模式做得太重。转型的初始阶段，“贴心小护”只提供陪诊服务。

在陪诊人员方面，根据过往的人脉资源和公开招募，“贴心小护”招揽了一批专业三甲医院的护士，护士会陪着患者挂号、缴费、取药，并协助进行各项检查及取得当日报告单。

到现在，陪诊业务已完成500~600单，用户满意度约99%。即便如此，周游仍保持着清醒，“陪诊业务只能做到锦上添花，属于辅助性质。它不能支撑公司走到最后”。

2016年5月，在正式接手公司后，周游对产品进行了迭代升级。同月，“贴心小护”于微信平台上线了住院、住家陪护服务。

◆“贴心小护”公号界面

周与深圳的两家专业陪护公司达成合作，对上岗护工有特定要求：一、护工必须接受过卫计委旗下深圳医学教育中心的培训 ；二、公司需为其交纳社保。

“我很重视C端，但业务发展初期绝不忽略B端，尤其是服务提供商。”

在他看来，线下陪护服务是当前的“贴心小护”力求做好的一件事，但陪护毕竟不是闭环的终点。“我们终将实现从住院陪护、住家陪护、养老健康到健康管理的过渡。”

当前，“空巢老人”的比例已占据一半，周游也已瞄准“养老健康”这个市场。“贴心小护”已与全国五强的长城物业达成合作，让服务进入社区，为老年患者的病后康复提供专业护理。

依托于母公司“就医160”累计5400万挂号用户的强大引流，2016年3月，“贴心小护”获取了10万用户的个人健康信息。“我们专注于服务的优化，在流量这块有天然优势。”

现阶段，“贴心小护”已收集了20万用户的个人健康信息。

“在掌握越来越多用户的个人健康信息后，通过陪护人员对病人的照料，我们还会建立健康管理档案，提供一系列后续康复服务，如营养膳食、健康嘱托、康复器械等。”

融资500万

5月的深圳炎热异常。在“贴心小护”位于宝安区的办公大楼内，周游与启赋资本的投资经理见了第一次面。

眼前的姑娘年轻清秀，而交谈伊始，周游便大跌眼镜。

这名干练的投资经理语速极快，连珠炮式地抛来诸如“有无互联网背景”、“对传统医疗的看法”等多个问题，周游险些招架不住。“她的逻辑思维很清晰，这对我的应变能力是个很大的挑战。”

“其实，那时的我连BP是什么都不太清楚，如今也还在学习感受。”

周游对传统医疗的个人理解和对痛点的把握打动了对方。“他们的诚意让我很感动，在很短的时间内，资金就已到账。”

今年6月7日，“贴心小护”获得启赋资本的500万天使轮投资。

◆ 网站首页

和传统医疗器械打了8年交道的周游对医疗有着自己的见解。“医疗不是可以闹着玩的行当，它关乎生命，必须要有足够的了解，才能进入这个行业。”

而对于先前并不够了解的互联网行业，他也有所体悟。

“互联网的许多概念是天马行空的，像天上飘着的云。但医疗本身有场域限制，它必须发生在医院、病房。只有脚踏实地，进入屋内，你才能知晓到底是什么情况。在天上飞着，永远不知道里面发生了什么。”

周的语气愈发坚定，“我认为，纯互联网思维很难做好医疗的事。医疗很重，需要沉下来稳扎稳打”。

目前，“贴心小护”公众号粉丝数约两万人，共与300位护士、护工签约，月订单量保持在100单上下。“到今年年底，我们会实现与50家医院的合作，签约600名护士与护工，月订单也将突破200。”

未来，“贴心小护”还将增设更多细分服务，如针对企业高管的护理、孕妇产检、儿童疫苗等。

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